文章闡述了關(guān)于汽車(chē)服務(wù)前沿知識(shí)，以及汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景分析的信息，歡迎批評(píng)指正。

簡(jiǎn)述信息一覽：

• 1、汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)該要了解哪些基本知識(shí)?
• 2、汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)
• 3、汽車(chē)維修服務(wù)接待人員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)該要了解哪些基本知識(shí)?

1、把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷(xiāo)售顧問(wèn)；動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào)。

2、一般需掌握的主要內(nèi)容有：《汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)》《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境》《汽車(chē)文化基礎(chǔ)》《汽車(chē)市場(chǎng)概述》《汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研》《汽車(chē)銷(xiāo)售流程》《汽車(chē)服務(wù)流程》《客戶(hù)開(kāi)發(fā)技術(shù)》《溝通談判技巧》 等等。

3、首先要對(duì)所售產(chǎn)品非常了解，認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。其次作為汽車(chē)銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)是非常重要的，要形成適合自己的一整套交流方式。

汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)

1、每月檢查輪胎壓力 咱們應(yīng)該每個(gè)月定期檢查輪胎的胎壓（包括備胎）防止汽車(chē)輪胎漏氣，如果爆胎得花汽車(chē)無(wú)法行駛。

2、防凍液最好全年使用，除了防凍冷卻的功能，防凍液還有清潔、除銹、防腐的作用，減少水箱的腐蝕，保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。注意防凍液的顏色要挑選正確，不要混用。

3、汽車(chē)保養(yǎng)是指定期對(duì)汽車(chē)相關(guān)部分進(jìn)行檢查、清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、調(diào)整或更換某些零件的預(yù)防性工作，又稱(chēng)汽車(chē)維護(hù)。 現(xiàn)代的汽車(chē)保養(yǎng)主要包含了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)（引擎）、變速箱系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等的保養(yǎng)范圍。

4、汽車(chē)基礎(chǔ)保養(yǎng)常識(shí) 五油 機(jī)油：分為半合成和全合成。半合成5000公里更換一次，全合成10000公里更換一次。（建議大家使用全合成機(jī)油，用三大品牌機(jī)油，盡量不要使用雜牌） 變速箱油：60000公里更換一次。

5、汽車(chē)保養(yǎng)的十個(gè)常識(shí) 機(jī)油更換 機(jī)油其實(shí)是潤(rùn)滑油，而潤(rùn)滑油分很多種，例如發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、變速箱潤(rùn)滑油、剎車(chē)油、轉(zhuǎn)向助力油...我們口中說(shuō)的機(jī)油通常是指發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油。

汽車(chē)維修服務(wù)接待人員應(yīng)掌握的基本知識(shí)

1、汽車(chē)維修從業(yè)者必備的知識(shí)技能主要包括汽車(chē)基礎(chǔ)和其他輔助類(lèi)。首先，汽修人員要掌握保養(yǎng)的知識(shí)，熟悉服務(wù)站的流程和服務(wù)理念。要有汽車(chē)結(jié)構(gòu)常識(shí)，汽車(chē)結(jié)構(gòu)是從事汽車(chē)維修的人必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。

3、第專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)。這是對(duì)一名汽車(chē)銷(xiāo)售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車(chē)前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢(xún)很多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶(hù)的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員。

4、作為一名4S店的前臺(tái)接待要懂汽車(chē)的維修的基本知識(shí)，以及汽車(chē)的構(gòu)造和原理，還懂汽車(chē)維修接待的基本流程及接待禮，維修企業(yè)的國(guó)家管理標(biāo)準(zhǔn)。

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